Tổng đài viên tiếng anh là gì

Để có thể mày mò dễ hơn về những các dịch vụ tổng đài, chúng tôi xin cung ứng cho các bạn một số trong những trường đoản cú vựng giờ đồng hồ anh về tổng đài và chuyên ngành này. Bạn có thể sử dụng nhằm phân tích với tra cứu vãn về những hình thức tổng đài vào với ngoài nước một giải pháp dễ dàng với thuận tiện nhất. Dưới đây là một vài tự vựng giờ đồng hồ anh rất gần gũi cùng thông dụng của các dịch vụ tổng đài.quý khách hàng sẽ xem: Tổng đài viên giờ anh là gì

Đang xem : Tổng đài viên giờ anh là gì

Từ vựng giờ đồng hồ anh về tổng đài

gọi Center

Là tổng đài hình thức chăm sóc người tiêu dùng trải qua TT cung ứng qua kênh điện thoại thông minh chạm màn hình. Cùng với chức năng phần nhiều là đáp ứng hình thức chăm nom người tiêu dùng, điện thoại tư vấn Center còn tồn tại hồ hết kết quả khác như : support thông báo cho tất cả những người cài đặt, bán sản phẩm qua điện thoại thông minh chạm màn hình, tiếp thị, …

Liên hệ Center

Là vẻ ngoài phức tạp và vững mạnh cao hơn nữa của hotline Center. Trung trọng điểm này hoàn toàn có thể phân phối hận người tiêu dùng hình thức thúc đẩy bên trên các kênh, xuất xắc có cách gọi khác là nhiều kênh nhỏng : điện thoại cảm ứng, web chat, tin nhắn, sms, đoạn phim … chính là điểm độc đáo lớn số 1 .quý khách hàng vẫn coi : Tổng đài viên tiếng anh là gì

Định Nghĩa Của Từ ” Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì ? Tổng Đài Tiếng Anh Là Gì 4Định Nghĩa Của Từ ” Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì ? Tổng Đài Tiếng Anh Là Gì 4

Agent

Nghĩa là điện thoại cảm ứng thông minh viên, tổng đài viên .

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Interactive Voice Response – IVR

Nghĩa là cửa hàng cùng với thoại một giải pháp tự động hóa. Giải ưa thích : tổng đài sẽ vạc đoạn ghi âm trả lời người tiêu dùng bằng cách bấm số đông phím số khi bao gồm Hotline mang đến. Được ca ngợi là “ cánh tay cần tâm đắc của call Center ” .

PBX – Private Branch Exchange

PBX tức là màng lưới khối hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các nhân viên cấp cho bên dưới cùng cơ quan, phía bên trong chủ thể trọn vẹn hoàn toàn có thể hotline điện thoại cảm ứng thông minh cảm ứng lẫn nhau nhưng ko tốn chi phí .

VoIP.. – Voice over Internet Protocol

VoIPhường nghĩa là tổng đài điện thoại cảm ứng thông minh chạm màn hình điều khiển xe trên nền tảng gốc rễ mạng Internet .

ACD – Automatic Gọi Distribution (tốt Automatic Contact Distribution)

Nghĩa là mạng lưới hệ thống phân chia cuộc Gọi tự động hóa hóa. Các điện thoại cảm ứng thông minh viên đang trực trên sản phẩm đợi sẽ được phân chia tự động hóa vào rất nhiều cuộc hotline tới tổng đài. Được ca tụng là “ Trái tim của Call Center ” .

Xem thêm: Nợ Dài Hạn Là Gì ? Các Khoản Nợ Dài Hạn Khác (Other Long

Từ vựng về một số chức năng của tổng đài

Routing

Queue

Recording

Ghi âm lại đa số cuộc Call .

AQM – Advance Quality Management

Quản lý và trấn áp quality. Gồm bao gồm áp dụng thu thanh cuộc Hotline, kiếm tìm kiếm nâng cao, thu thanh màn hình hiển thị thao tác làm việc của Smartphone viên và ghi chú bên trên hầu hết đoạn thu thanh .

LCM – List và Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn lực lượng lao động .

Omnichannel

Trải nghiệm người sử dụng nhiều kênh tích thích hợp.

Xem thêm: Former Student Là Gì - Cựu Học Sinh Trong Tiếng

Self-service

Tự giao hàng .Hi vọng cùng với các ban bố có lợi bên trên nhưng bài viết chúng tôi đáp ứng sẽ giúp chúng ta nắm vững rộng những kỹ năng và kiến thức với tài năng về ngành dịch vụ tổng đài .