Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đối tác là chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp. Và đó chính là lúc vai trò của Relationship Manager (RM) – Chuyên viên Quản trị Quan hệ – trở nên vô cùng quan trọng. Vậy RM là gì? Họ làm những công việc gì và có vai trò như thế nào trong doanh nghiệp? Hãy cùng ceds.edu.vn tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

RM là gì?

RM là viết tắt của cụm từ Relationship Manager, dịch sang tiếng Việt có nghĩa là Chuyên viên Quản trị Quan hệ. Đây là vị trí công việc đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng và đối tác của doanh nghiệp.

Relationship Management – RM là gì (Nguồn: Internet)
Họ là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, sử dụng các chiến lược và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp để tạo dựng lòng tin, sự hài lòng và gắn bó lâu dài.

RM trong ngân hàng là gì?

Trong lĩnh vực ngân hàng, RM thường được hiểu là chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.

Một số khái niệm liên quan đến RM trong ngân hàng

Để hiểu rõ hơn về RM trong ngân hàng, chúng ta cần phân biệt nó với một số khái niệm liên quan khác như:

• PB (Private Banker): Chuyên viên quản lý khách hàng VIP, tập trung vào việc tư vấn và cung cấp các giải pháp tài chính cá nhân cao cấp cho phân khúc khách hàng giàu có.
• SRM (Supplier Relationship Management): Quản trị quan hệ nhà cung cấp, tập trung vào việc xây dựng và quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp của ngân hàng.
• Tiền RM: Là đơn vị tiền tệ của Malaysia – Ringgit Malaysia.

Phân loại Relationship Manager trong doanh nghiệp

Tùy vào từng lĩnh vực và mục tiêu cụ thể, Relationship Manager trong doanh nghiệp có thể được phân thành hai loại chính:

• Business Relationship Manager (BRM): Chuyên viên quản lý quan hệ kinh doanh, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp và các bên liên quan khác trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp.

Hình ảnh minh họa cho Quản lý quan hệ kinh doanh BRM (Nguồn: Internet)

• Customer/ Client Relationship Manager (CRM): Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng, từ đó gia tăng sự hài lòng, lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng.

Hình ảnh minh họa cho Quản lý quan hệ khách hàng CRM (Nguồn: Internet)

Công việc cụ thể của Relationship Manager (RM) là gì?

Một Relationship Manager sẽ đảm nhận rất nhiều nhiệm vụ quan trọng, bao gồm:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ: Chủ động tìm kiếm, tiếp cận, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác tiềm năng.
• Chăm sóc khách hàng: Nắm bắt nhu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Duy trì thông tin liên lạc: Thường xuyên cập nhật thông tin, gửi lời chúc mừng vào các dịp lễ tết và duy trì sự hiện diện của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
• Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh: Nắm bắt xu hướng thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh để từ đó đề xuất các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
• Báo cáo và đánh giá hiệu quả công việc: Theo dõi, phân tích và báo cáo về hiệu quả của các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Kỹ năng cần có của một Relationship Manager (RM)

Để thành công trong vai trò Relationship Manager, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng sau:

• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp hiệu quả, truyền đạt thông điệp rõ ràng, dễ hiểu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với người khác.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Sắp xếp thời gian hợp lý để có thể hoàn thành tốt công việc và đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh, đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Hợp tác và làm việc hiệu quả với các thành viên trong nhóm.

Kết luận

Relationship Manager (RM) là một vị trí quan trọng trong doanh nghiệp, góp phần to lớn vào sự thành công và phát triển bền vững. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về RM là gì, vai trò và tầm quan trọng của vị trí này.

Để cập nhật thêm nhiều kiến thức bổ ích khác về các ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, hãy truy cập ngay website ceds.edu.vn!