Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc đo lường và đánh giá hiệu quả công việc là vô cùng quan trọng đối với sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Và KPI chính là một trong những công cụ hữu hiệu nhất để thực hiện điều này. Vậy KPI là gì? Vai trò của nó trong doanh nghiệp như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây!

KPI là gì?

KPI là viết tắt của cụm từ Key Performance Indicator, được hiểu là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc. Đây là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc dựa trên số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các nhóm hoặc bộ phận trong doanh nghiệp.

Chỉ số KPI giúp doanh nghiệp:

• Theo dõi, đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên một cách minh bạch, rõ ràng, cụ thể và công bằng.
• Thực hiện các chế độ thưởng khác nhau cho từng cá nhân dựa trên mức độ hoàn thành KPI.
• Giúp người lao động hiểu được mức độ hoàn thành công việc, từ đó tạo động lực phấn đấu và thực hiện mục tiêu.

Vai trò của KPI trong doanh nghiệp

KPI là công cụ quản lý đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất của người lao động, từ đó đạt được mục tiêu đề ra. Cụ thể:

1. Đánh giá chính xác năng lực người lao động

Hầu hết doanh nghiệp đều dùng chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. KPI cần được xây dựng dựa trên tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như vị trí công việc của từng cá nhân, phòng ban để đảm bảo tính rõ ràng, cụ thể, phù hợp và mang lại hiệu quả tốt nhất.

2. Hoạch định lại chiến lược kinh doanh

KPI giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh dựa trên các chỉ số cụ thể như tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, kênh nào nên đầu tư, kênh nào nên cắt bỏ,… Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những điều chỉnh phù hợp cho chiến lược kinh doanh của mình.

3. Tạo ra môi trường học hỏi

Việc đưa ra các chỉ số KPI cho cá nhân, tổ chức sẽ tạo ra nhiều cuộc hội thoại quan trọng ở nơi làm việc, thúc đẩy việc trao đổi, học hỏi lẫn nhau giữa các cá nhân để cùng đạt được KPI.

Phân loại KPI

Doanh nghiệp có thể theo dõi và đề ra KPI theo nhiều cách khác nhau tùy vào mục tiêu và mục đích của mình. Dưới đây là 5 loại KPI chính:

1. KPI kinh doanh

Hỗ trợ doanh nghiệp đo lường kết quả của các mục tiêu kinh doanh dài hạn bằng cách theo dõi từng chỉ số kinh doanh, từ đó điều hướng giữa các quy trình và xác định những lĩnh vực tăng trưởng chậm.

2. KPI tài chính

Được giám sát bởi lãnh đạo doanh nghiệp và bộ phận tài chính, cho thấy doanh nghiệp đang hoạt động như thế nào trên phương diện tạo ra lợi nhuận và doanh thu.

3. KPI tiếp thị

Giúp đội ngũ tiếp thị theo dõi khả năng thành công trên các kênh tiếp thị, đưa ra số liệu để đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ trong việc tìm kiếm khách hàng mới.

4. KPI bán hàng

Theo dõi khả năng đạt được mục tiêu từ số liệu bán hàng, giúp theo dõi kết quả cũng như mức tăng trưởng doanh thu hàng tháng, đánh giá chất lượng của quy trình bán hàng và kinh doanh tổng thể.

5. KPI quản lý dự án

Được các nhà quản lý sử dụng để theo dõi tỷ lệ phần trăm đạt được và tiến độ của các mục tiêu đề ra, từ đó xác định xem dự án có thành công và đáp ứng yêu cầu hay không.

Cách xây dựng hệ thống KPI hiệu quả trong doanh nghiệp

Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể cho KPI

Xây dựng KPI cần hướng đến việc thực hiện mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp và được diễn tả bằng những con số trực quan, đo lường được.

Bước 2: Chia sẻ KPI với các bộ phận liên quan

Người trực tiếp triển khai và thực hiện các hoạt động cần phải nắm rõ KPI.

Bước 3: Kiểm tra lại KPI theo chu kỳ cố định

Thường xuyên kiểm tra hiệu suất công việc là điều cần thiết để duy trì và phát triển mục tiêu của doanh nghiệp.

Bước 4: Đảm bảo KPI mang tính thực tiễn

Doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra, theo dõi mục tiêu, phân tích hiệu suất hoạt động, đề xuất KPI phù hợp.

Bước 5: Điều chỉnh KPI phù hợp với những thay đổi

Thường xuyên theo dõi, đánh giá tiến độ định kỳ để phát hiện những bất cập, tồn tại trong KPI và điều chỉnh cho phù hợp.

Bước 6: Kiểm tra xem KPI đã đề xuất có thể thực hiện được hay không

Phân tích số liệu định kỳ để đánh giá hiệu quả KPI.

Kết luận

KPI là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đo lường và nâng cao hiệu quả hoạt động. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về KPI là gì cũng như cách thức xây dựng hệ thống KPI hiệu quả.

Để tìm hiểu thêm về các vấn đề liên quan đến KPI và quản trị doanh nghiệp, hãy tiếp tục theo dõi các bài viết khác trên website của chúng tôi.